Suporte
Escreva para a gente e uma pessoa responde. Um endereço só, sem formulário de chamado.
support@witto.techInclua o modelo do aparelho e a versão do iOS — economiza uma ida e volta.
Perguntas frequentes
Já paguei antes e reinstalei — como recupero minha assinatura?
Abra o paywall no app e toque em Restaurar compras. As compras ficam ligadas ao Apple ID que as fez, então use o mesmo. Se nada voltar, mande o recibo da App Store que a gente investiga.
Como cancelo minha assinatura?
As assinaturas são cobradas pela Apple, então são canceladas na sua conta Apple, não no Witto:
- Abra os Ajustes no iPhone e toque no seu nome no topo.
- Toque em Assinaturas.
- Escolha Witto e toque em Cancelar assinatura.
Cancelar interrompe a próxima renovação. Você mantém o acesso até o fim do período já pago. Se cancelar durante o teste gratuito antes de ele acabar, nada é cobrado.
Posso pedir reembolso?
Reembolsos de compras na App Store são tratados pela Apple, não por nós — não temos como emitir um. Peça em reportaproblem.apple.com ou por Ajustes › seu nome › Mídia e Compras › Ver conta › Histórico de compras. Se a Apple recusar e você achar o caso incomum, escreva mesmo assim que ajudamos a argumentar.
Como excluo minha conta?
No app: Perfil › Ajustes › Excluir conta. O app avisa antes — a exclusão é permanente e não dá para desfazer.
O que a exclusão faz hoje: apaga tudo o que o Witto guardou no aparelho — suas respostas do onboarding, cada resultado de exercício, suas pontuações e os retratos de idade cerebral, seu estado de treino — e ainda desconecta você e cancela os lembretes agendados. Progresso e estado de treino voltam ao de uma instalação nova.
Como zero meu progresso e mantenho o app?
Não existe um botão separado de “zerar progresso”. Excluir a conta (acima) devolve progresso e estado de treino ao de uma instalação nova, e apagar o app do aparelho remove junto o banco de dados local.
Achei um bug. O que vocês precisam de mim?
Escreva para support@witto.tech com:
- o que você fez e o que aconteceu no lugar;
- em qual tela ou exercício aconteceu;
- o modelo do aparelho e a versão do iOS;
- uma captura ou gravação de tela, se tiver.
O Witto não tem relatório de falhas nem analytics, então nada sobre o erro chega até nós sozinho — sua descrição é o único sinal que recebemos.
Outra coisa
O mesmo endereço: support@witto.tech.