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Incluye el modelo de tu dispositivo y la versión de iOS: nos ahorra un correo de ida y vuelta.

Preguntas frecuentes

Ya había pagado y reinstalé: ¿cómo recupero mi suscripción?

Abre el muro de pago en la app y toca Restaurar compras. Las compras están ligadas al Apple ID que las hizo, así que usa el mismo. Si no vuelve nada, envíanos el recibo de la App Store y lo revisamos.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Apple es quien cobra las suscripciones, así que se cancelan en tu cuenta de Apple, no en Witto:

Abre Ajustes en tu iPhone y toca tu nombre arriba.
Toca Suscripciones.
Elige Witto y toca Cancelar suscripción.

Cancelar detiene la siguiente renovación. Conservas el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste. Si cancelas durante la prueba gratuita antes de que termine, no se te cobra.

¿Puedo pedir un reembolso?

Los reembolsos de compras en la App Store los gestiona Apple, no nosotros: no tenemos forma de emitirlos. Solicítalo en reportaproblem.apple.com o mediante Ajustes › tu nombre › Contenido y compras › Ver cuenta › Historial de compras. Si Apple lo rechaza y crees que tu caso es especial, escríbenos igualmente y te ayudamos a defenderlo.

¿Cómo borro mi cuenta?

En la app: Perfil › Ajustes › Borrar cuenta. La app te avisa antes: el borrado es permanente y no se puede deshacer.

Qué hace el borrado hoy: elimina todo lo que Witto guardó en el dispositivo — tus respuestas del onboarding, cada resultado de ejercicio, tus puntuaciones e instantáneas de edad cerebral, tu estado de entrenamiento — y además cierra la sesión y cancela los recordatorios programados. El progreso y el estado de entrenamiento vuelven a los de una instalación nueva.

¿Cómo reinicio mi progreso sin borrar la app?

No hay un interruptor aparte de «reiniciar progreso». Borrar la cuenta (arriba) devuelve el progreso y el estado de entrenamiento a los de una instalación nueva, y borrar la app del dispositivo elimina con ella la base de datos local.

He encontrado un fallo. ¿Qué necesitáis de mí?

Escribe a support@witto.tech con:

qué hiciste y qué ocurrió en su lugar;
en qué pantalla o ejercicio pasó;
el modelo de tu dispositivo y la versión de iOS;
una captura o grabación de pantalla, si la tienes.

Witto no tiene informes de fallos ni analítica, así que nada sobre el error nos llega por su cuenta: tu descripción es la única señal que recibimos.

Otra cosa

La misma dirección: support@witto.tech.