Поддержка

Напишите — ответит человек. Один адрес, никаких форм с тикетами.

Приложите модель устройства и версию iOS — это сэкономит один круг переписки.

Частые вопросы

Я уже оплачивал и переустановил приложение — как вернуть подписку?

Откройте пейволл в приложении и нажмите Восстановить покупки. Покупки привязаны к тому Apple ID, который их совершил, — войдите под ним же. Если ничего не вернулось, пришлите чек App Store, и мы разберёмся.

Как отменить подписку?

Подписки списывает Apple, поэтому отменяются они в вашем аккаунте Apple, а не в Witto:

Откройте Настройки на iPhone и нажмите на своё имя сверху.
Нажмите Подписки.
Выберите Witto и нажмите Отменить подписку.

Отмена останавливает следующее продление. Доступ остаётся до конца уже оплаченного периода. Если отменить во время бесплатного периода до его окончания, списания не будет.

Можно вернуть деньги?

Возвраты за покупки в App Store делает Apple, а не мы, — выдать их с нашей стороны невозможно. Запросить можно на reportaproblem.apple.com или через Настройки › ваше имя › Медиаматериалы и покупки › Просмотреть › История покупок. Если Apple откажет, а случай кажется вам необычным, всё равно напишите — поможем составить обращение.

Как удалить аккаунт?

В приложении: Профиль › Настройки › Удалить аккаунт. Приложение предупредит: удаление необратимо.

Что удаление делает сейчас: стирает всё, что Witto сохранил на устройстве — ответы онбординга, каждый результат упражнения, баллы и снимки возраста мозга, состояние тренировки, — а также выходит из аккаунта и отменяет запланированные напоминания. Прогресс и состояние тренировки откатываются к свежей установке.

Как сбросить прогресс, но оставить приложение?

Отдельного переключателя «сбросить прогресс» нет. Удаление аккаунта (выше) откатывает прогресс и состояние тренировки к свежей установке, а удаление приложения с устройства уносит с собой и локальную базу.

Нашёл баг. Что вам от меня нужно?

Напишите на support@witto.tech и приложите:

что делали и что произошло вместо ожидаемого;
на каком экране или упражнении это случилось;
модель устройства и версию iOS;
скриншот или запись экрана, если есть.

В Witto нет ни сборщика падений, ни аналитики, поэтому сама по себе информация об ошибке до нас не доходит — ваше описание единственный сигнал.

Что-то другое

Тот же адрес: support@witto.tech.